Провеждане на одит на ползваемост на е-комерс платформата на Harmonica

За проекта

Harmonica е един от лидерите в пазара за био храни. Освен в големите вериги - продуктите им могат да бъдат закупени от тяхната е-комерс платформа kashonharmonica.bg. Интересното в платформата е механизма наречен кашон, който позволява на потребителите да създадат собствен кашон от стоки, които да получат веднъж или да се абонират и да получават в даден диапазон време. За жалост тази функционалност беше игнорирана, пропусната или неразбрана от потребителите, което доведе до рядка интеракция с нея. Тогава се включихме ние и проведохме задълбочен потребителски анализ и одит на ползваемост на платформата.

Одит за ползваемост и обвързани цели

След като анализирахме ключови уеб статистики обобщихме потребителски и бизнес цели и съответните показатели, които ще индикират, че вървим в правилната посока, а именно:

• Увеличение на органичния трафик в платформата и броя завръщащи се потребители
• Увеличение на времето изкарано в уеб платформата
• Увеличение на директните продажби и абонаменти за кашони през уеб платформата

Проучване

Проведохме интервюта с настоящи и потенциални клиенти за да изградим потребителска персона

Тестове за навигация и ползваемост

След като дефинирахме нашата персона - проведохме редица тестове за навигация и ползваемост

Прозрения

Проведените тестове и задълбочен одит ни помогнаха да стигнем до ключови прозрения за всяка фаза от потребителското пътешествие

‍